Opći uvjeti pružanja usluge smještaja

(privatni smještaj, hoteli, vile, agroturizam, turistička naselja)

1. REZERVACIJE I UPLATE
   Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici aura–adriatica.
   Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta tako i za aura–adriaticu.
   Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 15 dana prije početka korištenja usluge smještaja ili kod iznajmljivača na dan dolaska u smještaj ovisno o modelu plaćanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde rezervacije.
   Napomena za plaćanje karticom - kreditnu karticu teretimo za iznos izražen u kunama po prodajnom deviznom tečaju Zagrebačke banke na dan terećenja kartice ili u EUR.
   Za rezervaciju smještaja u Vili Lovorki, Vili Primorki i Vili Dubravki gost je dužan odmah uplatiti 50% cjelokupnog iznosa rezervacije, dok preostalih 50% iznosa uplaćuje 2 mjeseca prije početka rezervacije.
Gore
2. BORAVIŠNA PRISTOJBA
   Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja.
   Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu.
   Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. Na kalkulaciji za rezervaciju bit će izražen iznos boravišne pristojbe.
Gore
3. CIJENA SMJEŠTAJA
   Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom "po dogovoru" ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu), pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
   Cijene smještaja objavljene su u EUR. Aura-adriatica zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja).
   Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, aura-adriatica jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, aura-adriatica se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.
Gore
4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
   Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave.
   Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju aura–adriaticu u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama www.aura–adriatica.com ili katalogu i drugim tiskanim materijalima aura–adriatice.
Gore
5. PRAVO aura–adriatice NA PROMJENE I OTKAZ
   Aura-adriatica zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, aura-adriatica zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
   U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, aura-adriatica zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, aura-adriatica će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi aura–adriatice i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.
Gore
6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
   U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge.
   Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od EUR 15 po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
   
   U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
   
   • za otkaz do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od cijene smještaja
   • za otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od cijene smještaja
   • za otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od cijene smještaja
   • za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
   
   Za fiksno potvrđene rezervacije smještaja u svjetionicima vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
   
   • za otkaz rezervacije do 60 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 10% od ukupne cijene smještaja (zadržava se uplaćena akontacija)
   • za otkaz rezervacije od 59-30 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 30% od ukupne cijene smještaja
   • za otkaz rezervacije od 29-15 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 50% od ukupne cijene smještaja
   • za otkaz rezervacije od 14-10 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja
   • za otkaz rezervacije 9 ili manje dana prije datuma početka rezervacije, ili nedolazak gosta na smještaj, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
   
   Za fiksno potvrđene rezervacije smještaja u Lovranskim vilama vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
   
   • za otkaz rezervacije do 30 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 30% od ukupne cijene smještaja (zadržava se uplaćena akontacija)
   • za otkaz rezervacije od 29 dana do 15 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 60% od ukupne cijene smještaja
   • za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana od datuma početka rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja
   • za otkaz rezervacije 7 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 100% od ukupne cijene smještaja.
   
   Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio agenciji aura-adriatica ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, aura–adriatica zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
   Ako gost koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika za istu rezervaciju, aura-adriatica će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom.
   
   Za fiksno potvrđene rezervacije smještaja u Vili Lovorki, Vili Primorki i Vili Dubravki vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. U slučaju otkaza rezervacije ili nedolaska gosta uplaćeni se iznos zadržava u cijelosti, te se ne vrši nikakav povrat novca gostu.
Gore
7. OBVEZE aura–adriatice
   Dužnost aura–adriaticae je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Aura-adriatica će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 1.), kad se postupa kako je opisano u točki 6.
Gore
8. OBVEZE GOSTA
   Gost je dužan:
   
   • posjedovati valjane putne isprave
   • poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
   • pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri
   • prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven poštom ili mailom)
   • gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza
   
   U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.
Gore
9. PRTLJAGA
   Aura-adriatica ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
Gore
10. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
    Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nositelj potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
    
    Postupak u svezi s prigovorom:
    
    • Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti aura–adriatica ured u Cavtatu-Dubrovniku e-mailom na info@aura-adriatica.com ili telefonski na broj 00 385 20 478 177. Aura-adriatica se obvezuje da će poslati regionalnog zastupnika-partnera aura–adriatice, na mjesto prigovora, kojega je gost dužan pričekati u reklamiranom smještaju. Gost je dužan surađivati s predstavnikom-partnerom aura–adriatice i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, aura–adriatica nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je). aura–adriatica ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).
    • Ukoliko ni nakon intervencije aura-adriatica partnera zastupnika na licu mjesta problem nije bio otklonjen, partner zastupnik sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za aura-adriaticu i jedan za gosta. U tom slučaju, najkasnije 28 dana po povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom zastupnika, popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora aura–adriatice i njenih partnera e-mailom na info@aura-adriatica.com ili poštom na adresu: putnička agencija 'aura-adriatica', put Cavtata 05, 20210 Cavtat. Aura-adriatica će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 28 dana.
    • Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.
    
    Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
    
    Aura-adriatica se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.
Gore
11. NADLEŽNOST SUDA
    Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Zagrebu.



12. NAPOMENA
    
    • Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete.
    • U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na 'last minute' ponudu.
Gore